食品社群帳號裡最常見的貼文,大概是這樣的組合:一張拍得不錯的產品照,加上一段成分說明或得獎紀錄,結尾附上「點連結購買」。這類貼文能介紹產品;若缺少點擊或購買,可以再檢查它是否說清楚使用情境。
食用情境描述的目的,是讓消費者在腦海中「預演」一次使用場景,判斷產品是否符合自己的需求。它可以作為內容測試方向,但不能單憑情境描述保證下單。
若品牌已具備產品資訊與美照,下一個可檢查的方向是讓消費者把「這個產品」和「我現在的某個需求」連結起來的那個觸發點。把貼文選題從「產品特色」轉向「使用時刻」,是值得測試的內容調整方向之一,成效需以品牌自己的資料確認。
規劃食品貼文時,可以同時回答「產品有什麼特色」與「它和消費者的生活有什麼關係」,不必假定所有人的判斷順序相同。
如果貼文只有產品外觀和規格,消費者的反應通常是「嗯,不錯」然後繼續滑動。如果貼文說的是「適合下午三點的辦公室點心,不會佔位子,吃完手不黏」,就有機會讓有此需求的人聯想到「我明天剛好需要這個」;示意文案中的產品特性仍須符合實際商品。
現在應該發展的方向,是把選題從「產品特色」轉向「使用時刻」。每一篇貼文圍繞一個具體場景:早餐前的快速補給、送長輩的伴手禮、一個人在家追劇時的零食、給小孩當下午點心等。
這不是要迴避產品說明,而是讓產品說明「長」在情境裡。消費者先認識了場景,才更容易理解為什麼這個產品適合他。
時刻場景的選擇也不需要靠猜測。可以從品牌有權使用的顧客評論尋找具體使用場景。以下僅為措辭示意,並非實際顧客引言:「帶去公司分享同事搶著吃」、「當生…
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