好評說的是滿意，讀者想知道的是適不適合

一張五星截圖能傳達肯定，卻不一定回答下一位顧客的問題。同樣稱讚「服務很好」，有人指的是回覆快，有人重視交付前確認細節，也有人在意出問題後有沒有被妥善處理。只留下形容詞，這些差異就消失了。

以玖叁創意的內容觀點來看，好評最值得保留的不是讚美的強度，而是滿意的原因。原因愈具體，品牌擅長解決什麼問題就愈容易被辨認；讀者也才有機會判斷，這是不是自己需要的能力。

先找出好評回答了哪一個購買疑慮

整理顧客回饋時，我會先挑一個仍在猶豫的人可能提出的問題，再確認這則回饋有沒有足夠細節回答它。不是每一句稱讚都需要做成完整案例，也不必把所有好評都放進同一篇。
以下是辦公椅品牌的假設情境，並非真實顧客見證：一位顧客原本擔心椅子推不進書桌，購買前透過尺寸說明確認扶手高度，收到後實際放入原有桌面下方。這段經過可用來解釋尺寸確認的重要性，卻不能被…

同一則回饋只支持它真正經歷過的事情。把「原本擔心什麼、如何確認、實際發生什麼」連起來，比替一句好評加上更…