社群貼文的觸及增加、按讚變多，當然值得開心。但這些數字不一定等於品牌獲得更多詢問，更不能直接代表業績成長。

真正專業的社群行銷公司，不只是提供一份塞滿數字的月報，而是能清楚說明：

●  哪些內容成功接觸目標客群

●  消費者對哪些主題更有反應

●  流量是否進一步產生私訊、填表或購買

●  下一階段應該保留、調整或停止什麼

不同目標需要觀察不同數據

如果現階段要提高品牌知名度，可以觀察觸及、曝光與品牌搜尋；如果目標是增加名單或銷售，就應該進一步追蹤點擊、詢問、轉換與取得顧客的成本。

因此，社群成效不能只用同一組數字判斷。公開的行銷分析資料也指出，KPI應該跟著品牌目標設定，品牌曝光與銷售轉換需要觀察的指標並不相同。

報告的價值是…