客戶不是不懂，是沒被說中

你要說他在乎的

很多室內設計與工程品牌，在做室內設計行銷時，心裡其實都有一個委屈：
「我已經講得很清楚了，為什麼客戶還是聽不懂？」
「規格、材料、工法都寫了，怎麼最後還是只比價格？」

但真相往往不是客戶不懂，而是你說的那一套，從來不是他在做決定時真正會用來判斷的東西。

在市場上，很常看到室內設計與工程業者，把大量心力花在介紹規格，卻忽略了一件關鍵的事：客戶在意的，從來不是規格本身，而是「這對我的生活有什麼差別」。當室內設計行銷只停留在專業正確，卻沒有進入生活層次，理解自然很難發生。

工程品牌最常犯的錯：一直講對的話，卻沒講到重點

多數工程與設計品牌，在規劃室內設計行銷策略時，第一步通常是把「專業說清楚」。
於是你會看到這樣的內容反覆出現：

• 地板耐磨係數
• 材料等級與品牌
• 施工流程與工序
• 使用年限與保固條件

這些內容都沒有錯，甚至非常專業。 但問題在於：這些資訊，並不是客戶用來做選擇的語言。

對消費者來說，室內設計不是一場技術測驗，而是一個關於「未來生活會不會出問題」的決定。
他們真正想知道的是：

• 這樣做，住起來會不會安心？
• 之後會不會很難維修？
• 家裡有小孩、長輩，適不適合？
• 這個選擇，能不能讓生活輕鬆一點？

如果你的室內設計行銷只停在規格層，客戶自然只能用最簡單的方式做判斷：看起來差不多，那就選便宜的。

客戶不是不懂，而是從來沒被教會「怎麼選你」

很多老闆會說：「現在的客戶真的很難搞，什麼都要比較。」但換個角度看，其實是市場沒有被引導。當你沒有告訴客戶「該怎麼比較」，他就只能比他唯一看得懂的東西——價格。這不是客戶的問題，而是室內設計行銷策略沒有把「判斷標準」說清楚。

舉例來說，同樣是地板工程，你可以只說材質與等級，也可以讓客戶知道：這樣的地板，晚上走路不會有空鼓聲；小孩跌倒時，衝擊感比較不硬；潮濕天氣比較不容易翹曲，後續維修成本低。前者是規格，後者才是他在乎的結果。而市場，永遠只會為結果買單。

把規格變成好處，是室內設計行銷真正該做的事

有效的室內設計行銷策略，不是把專業拿掉，而是幫專業翻譯。從內容規劃的角度來看，與其一直堆疊規格，不如回頭拆解：這個選擇，實際幫生活解決了什麼問題。

在實務思考上，會更傾向先釐清幾件事：

• 哪些規格，其實是為了避免未來生活的麻煩。
• 哪些工法，是為了降低使用者的心理壓力。
• 哪些選擇，是站在長期生活，而不是短期完工。

當這些被整理清楚，再轉成市場聽得懂的語言，專業才會真正被理解，而不是只被看到。

當你說中痛點，詢問自然會改變

當內容開始圍繞「客戶在乎的事」，詢問品質會明顯不同。

你會發現，來找你的不再只是問價錢，而是開始問：

• 「這樣的做法適不適合我們家？」
• 「你們是不是很常處理這種需求？」
• 「我看你之前的案例，好像跟我們情況很像。」

這代表一件事：你已經不再只是被拿來比較的選項，而是被理解的對象。

這正是室內設計行銷能真正發揮效果的地方。不是曝光更多，而是讓對的人更快確認「你適合我」。

降低比較成本，比增加曝光更重要

很多品牌急著把曝光做大，卻忽略了比較成本。當你的內容沒有說清楚價值，曝光只會吸引更多不適合的詢問；當你的內容有清楚立場，曝光反而會幫你篩選客戶。

好的室內設計行銷策略，不是讓所有人都來找你，而是讓真正需要你的人，更快選到你。這也是為什麼，我們常說行銷不是讓你變紅，而是讓你在對的族群裡，被清楚辨認。

用生活語言，縮短成交距離

從品牌經營的角度來看，關鍵從來不是寫得多漂亮，而是能不能找出那些真正會影響客戶決定的關鍵訊號。當專業被轉成生活語言、判斷依據被說清楚，內容自然會累積成一條可被反覆理解的主線，讓室內設計行銷策略不再只是展示能力，而是實際縮短「詢問 → 信任 → 成交」之間的距離。

如果你發現自己不是不專業，而是專業一直沒被聽懂；如果你也覺得規格講得再多，市場還是只在比價；那也許你需要的，不是再多一點曝光，而是一套說中人心的轉譯方式。
讓你的專業，不只被看見，而是真正被理解、被選擇。歡迎加 LINE，了解適合室內設計與工程業的行銷策略規劃。

關於戴卡洛

戴卡洛從事行銷領域已經超過 20 年，從實體活動企劃、公關廣告到社群行銷，擁有豐富的執行經驗，能夠提供客戶全盤性的行銷策略。也因為橫跨傳統媒體到數位時代，讓戴卡洛具備宏觀的視角，更容易協助品牌主在各個經營階段，找出問題、有效解決、往前推進。

後續更創立玖叁創意行銷有限公司，網羅各種行銷專業的好手，希望幫助更多品牌經營者，善用資源、有計畫的執行，讓行銷帶來有感的改變。行銷講師 ＃社群達人 ＃專業闆娘